ste é um dos
mais interessantes artigos que já tive oportunidade de reproduzir no blog da
Oficina de Gerência. Oportuníssimo também porque o mundo corporativo brasileiro
vive um momento ímpar no que diz respeito às discussões sobre os estilos de
gerência que estão sendo praticados pelos líderes e comandantes mais célebres
das organizações brasileiras sejam da Administração Pública ou das empresas
privadas.
A matéria da
revista Época não é recente. Foi publicada em maio de 2007. Vejam só! E mantém
uma inquietante atualidade. O autor, Robert Sutton, é um destacado professor de
Ciência da Gestão na Escola de Engenharia da Universidade de Stanford com vasta contribuição
no campo da gerência na prática e no mundo real.
O professor
Sutton bate forte no modo gerencial tão cultivado por uma enorme parcela
daqueles que enveredaram pela trilha do comando, do controle, do mando e do
poder.
Ele escreveu
um livro - "The No Asshole Rule" - sobre aquele conjunto de gerentes que são qualificados como deseducados, grosseiros, ofensivos,
rudes e brutais. Denominou esse tipo de pessoa/estilo de "asshole"
(termo altamente pejorativo - um palavrão mesmo - na lingua inglesa que
significa, na forma figurada, imbecil, bundão ou idiota).
Editora no Brasil atenuou o palavrão
A editora
que publicou o livro aqui no Brasil traduziu o "asshole" como
sendo "babaca". Amenizou demais! Basta dizer que a Universidade de
Harvard recusou-se a publicar o livro de Sutton por causa dessa expressão, mas
ele não abriu mão. No Brasil o livro recebeu o título de "Chega de
Babaquice" (veja imagem mais abaixo). Não gostei no título, mesmo porque acho a palavra babaca muito pobre; é uma expressão chula que jamais colocaria na capa de um livro.
Na matéria abaixo reproduzida,
a jornalista Maria Laura Neves da revista Época entrevistou o professor
Robert Sutton sobre seu livro e os conceitos nele contidos. Uma deliciosa
entrevista, diga-se de passagem.
Logo no
início ela pergunta ao professor o que é um "asshole/babaca" e a
resposta dele é impiedosa. Leia abaixo:
- [...] ''É aquela pessoa que grita, humilha os subordinados, diz que o que o funcionário faz sempre é ruim ou está errado. Geralmente, faz isso na frente dos outros. Outra atitude comum dos babacas é ignorar a presença dos subordinados. Passa por eles e não os cumprimenta. Simplesmente finge que eles não existem. É aquela pessoa que humilha os outros com freqüência. Faz com que as pessoas se sintam oprimidas e sem energia. São intimidadores e, às vezes, não precisam usar as palavras para intimidar. Fazem isso apenas com olhares e atitudes. É diferente da pessoa que está num dia ruim e tem um acesso de raiva. O babaca tem essas atitudes com freqüência. Eles costumam ocupar cargos de chefia e exercitam a crueldade com subordinados.'' [...]
Com certeza todos nós conhecemos uma penca desses
falsos líderes, simulacros de gerentes e chefes. Independente do gênero, eles e elas estão ocupando
cargos de chefias dos mais até os menos importantes em nas corporações.
Outro dia
li uma comparação que me chamou a atenção sobre a presença desse tipo de
"chefe" nas empresas. Dizia que "entre os cães, o líder da
matilha emerge através de uma misteriosa linguagem de rituais de
dominância" e fechava o texto perguntando: "E no escritório é igual? Deixo a resposta no ar...
Outro dia
li uma comparação que me chamou a atenção sobre a presença desse tipo de
"chefe" nas empresas. Dizia que "entre os cães, o líder da
matilha emerge através de uma misteriosa linguagem de rituais de
dominância" e fechava o texto perguntando: "E no escritório é igual? Deixo a resposta no ar...
Sobre o tema
já me pronunciei aqui mesmo blog e me posiciono - sempre que surge a
oportunidade, entre os que me cercam - absolutamente contrário a qualquer tipo de atitude ou forma gerencial e de liderança que não respeite as pessoas, os bons costumes e
os valores da civilidade. Não acredito nos rugidos, nas caras feias e nas
pancadas sobre as mesas. Na minha avaliação é apenas uma forma de escapismo de quem não tem segurança no próprio alento para comandar
.
.
Eles não ganham no longo prazo
Embora seja forçoso reconhecer que existem certas qualidades nos asshole/babacas (eles costumam ser competitivos, sabem intimidar seus opositores e nas crises conseguem potencializar a eficácia de equipes de desempenho duvidoso...) nos meus anos de prática gerencial não conheço sucesso - a médio e longo prazo - nos
projetos conduzidos por essas pessoas. Quem desacata, agride e
desconsidera seus colaboradores e pratica sobre eles o insulto, a ofensa e a
humilhação não tem vida longa. Não há lealdade que sobreviva a isso e sem
lealdades não existem lideranças. A história está repleta de exemplos para comprovar.
Não deixem de ler o artigo e ao final façam o teste
para saber se vocês são... Babacas. Espero que não... Eu fiz o meu e fiquei fora desse grupo de má-fama. Se vocês fizerem o teste respondam com absoluta
sinceridade e terão um resultado correto. Vocês se surpreenderão com determinadas
perguntas e suas próprias respostas.
.
Os chefes descontrolados dão prejuízo às empresas, diz o professor da Universidade Stanford (porMaria Laura Neves)
 |
| Clique para conhecer |
As imagens que ilustram o texto não constam do original, foram colocadas pelo autor do blog.
O
professor Robert Sutton, de 53 Anos, da Universidade Stanford, nos
Estados Unidos, não tem pudor de dizer claramente o que pensa. Mesmo que
precise usar palavrões para se fazer entender. Uma prova disso é o
título que escolheu para seu novo livro - The no Asshole Rule (A
Regra de não Aceitar Babacas), lançado no mercado americano em
fevereiro e ainda não disponível no país. No livro, Sutton mostra da
forma mais direta possível o que devemos fazer para sobreviver num
ambiente de trabalho dirigido por chefes brutais. Segundo ele, os
babacas custam caro às empresas. Diminuem a capacidade das equipes de
inovar, não sabem manter os talentos e ainda podem levar as organizações
a pagar indenizações por processos de assédio moral. Para sobreviver a
chefes assim, ele recomenda distanciamento emocional e o cultivo da
indiferença.
Por causa do uso da palavra asshole, da qual
Sutton não quis abrir mão, a Harvard Business School Press, editora
ligada à tradicional escola de administração da Universidade Harvard,
recusou-se a publicar o livro. Lançado pela Warner Business Books,
tornou-se rapidamente um best-seller no mercado americano. Em junho, o
livro será lançado no Brasil pela editora Campus-Elsevier, que optou por
adotar o título "Chega de Babaquice!". Ele diz que as pessoas
costumam buscar sinônimos: arrogantes, autoritários, truculentos,
mal-educados. Mas afirma que "a palavra babaca é a única que exprime
exatamente o conceito que eu queria transmitir".
| ROBERT SUTTON | |
|---|---|
É ph.D. em Psicologia Organizacional pela
Universidade de Michigan e professor de Administração do departamento de
engenharia da Universidade Stanford, ambas nos Estados Unidos
É palestrante e consultor de empresas como General Motors, IBM, Pepsi e Xerox
Nasceu em Chicago, em 1954. É casado e pai de três
filhos. Atualmente mora em Menlo Park, uma pequena cidade localizada na
Califórnia
|  |
ÉPOCA - Por que o senhor decidiu colocar a palavra babaca no título?
Robert Sutton - (Risos.) Primeiro, porque chama a atenção. Depois, porque todo mundo sabe seu significado. Todo mundo trabalha ou trabalhou com um babaca no escritório. Além disso, é uma palavra que não tem sinônimo. Quando encontro uma pessoa grosseira, que humilha os outros, um tirano, logo penso: que babaca! É uma palavra precisa para definir pessoas que costumam destruir os colegas de trabalho. Nas empresas, os funcionários costumam usar termos mais educados. Dizem que os babacas são arrogantes, autoritários, truculentos, mal-educados. Mas isso é pouco. A palavra babaca é a única que exprime exatamente o conceito que eu queria transmitir.
Robert Sutton - (Risos.) Primeiro, porque chama a atenção. Depois, porque todo mundo sabe seu significado. Todo mundo trabalha ou trabalhou com um babaca no escritório. Além disso, é uma palavra que não tem sinônimo. Quando encontro uma pessoa grosseira, que humilha os outros, um tirano, logo penso: que babaca! É uma palavra precisa para definir pessoas que costumam destruir os colegas de trabalho. Nas empresas, os funcionários costumam usar termos mais educados. Dizem que os babacas são arrogantes, autoritários, truculentos, mal-educados. Mas isso é pouco. A palavra babaca é a única que exprime exatamente o conceito que eu queria transmitir.
ÉPOCA - E o que é, exatamente, um babaca?
Sutton
- É aquela pessoa que grita, humilha os subordinados, diz que o que o
funcionário faz sempre é ruim ou está errado. Geralmente, faz isso na
frente dos outros. Outra atitude comum dos babacas é ignorar a presença
dos subordinados. Passa por eles e não os cumprimenta. Simplesmente
finge que eles não existem. É aquela pessoa que humilha os outros com
freqüência. Faz com que as pessoas se sintam oprimidas e sem energia.
São intimidadores e, às vezes, não precisam usar as palavras para
intimidar. Fazem isso apenas com olhares e atitudes. É diferente da
pessoa que está num dia ruim e tem um acesso de raiva. O babaca tem
essas atitudes com freqüência. Eles costumam ocupar cargos de chefia e
exercitam a crueldade com subordinados. É muito difícil encontrar um
babaca que não tenha poder.
Sutton - Existem alguns mitos em torno dos babacas. Por eles serem estúpidos com as outras pessoas, passam a imagem de que têm autoridade, competência. Segundo alguns estudos realizados nos Estados Unidos, a agressividade é, muitas vezes, entendida como sinal de competência. Mas os babacas são ruins para as empresas. Fazem mal aos outros funcionários, a eles próprios e ao negócio.
ÉPOCA - Como eles fazem isso?
Sutton - Tiram energia e motivação dos times que comandam. Seus funcionários
ficam doentes, estressados e deprimidos. Fazem mal a si mesmos porque,
em geral, sofrem retrocessos na carreira e humilhações. Além disso, os
babacas aumentam a taxa de absenteísmo, distração, dispersão e a
rotatividade de funcionários. Isso se reflete no resultado.
Desmotivados, os funcionários também deixam de ter idéias, de inovar e
de ser criativos. Os babacas ainda trazem custos legais para as
empresas. Em países como o Reino Unido, os funcionários estão entrando
com processos na Justiça contra as empresas. Eles alegam ter sofrido
humilhação no trabalho. E as indenizações que recebem são altas.
ÉPOCA - Mas os babacas são tão antigos quanto a humanidade. Por que agora se deseja exterminá-los das empresas?
Sutton - Hoje, o diferencial competitivo são as pessoas. As empresas estão brigando muito para ter e manter as melhores pessoas. Quando as melhores pessoas encontram babacas na chefia, mudam de emprego. As empresas não podem deixar seus funcionários agir como bem entenderem, se quiserem manter seus talentos. Precisam deles para competir no mercado. Nunca o capital humano foi tão valorizado como nos dias de hoje.
Sutton - Hoje, o diferencial competitivo são as pessoas. As empresas estão brigando muito para ter e manter as melhores pessoas. Quando as melhores pessoas encontram babacas na chefia, mudam de emprego. As empresas não podem deixar seus funcionários agir como bem entenderem, se quiserem manter seus talentos. Precisam deles para competir no mercado. Nunca o capital humano foi tão valorizado como nos dias de hoje.
ÉPOCA - O senhor acredita que as pessoas nascem babacas ou se tornam babacas ao longo da vida?
Sutton - Existem fatores biológicos no comportamento de um babaca. Todo mundo conhece histórias de crianças que são babaquinhas quando ainda estão na escola. Mas o ambiente pode estimular esse tipo de comportamento. Nas empresas, as pessoas costumam imitar o comportamento do líder. Se o líder da empresa é um babaca e, ao mesmo tempo, é um modelo, uma referência de sucesso, as pessoas vão começar a agir como ele. Nos Estados Unidos, somos adeptos do clichê de que ganhar é o que importa e o segundo lugar é dos perdedores. E, quanto mais a pessoa ganha, mais nojenta ela pode ser. Nesses casos, a babaquice é tolerada. As pessoas costumam dizer: nossa, ele é extraordinário, e isso justifica a babaquice. Por isso, quanto maior for a obsessão por resultados numa empresa, mais ela estimula comportamentos babacas.
Sutton - Existem fatores biológicos no comportamento de um babaca. Todo mundo conhece histórias de crianças que são babaquinhas quando ainda estão na escola. Mas o ambiente pode estimular esse tipo de comportamento. Nas empresas, as pessoas costumam imitar o comportamento do líder. Se o líder da empresa é um babaca e, ao mesmo tempo, é um modelo, uma referência de sucesso, as pessoas vão começar a agir como ele. Nos Estados Unidos, somos adeptos do clichê de que ganhar é o que importa e o segundo lugar é dos perdedores. E, quanto mais a pessoa ganha, mais nojenta ela pode ser. Nesses casos, a babaquice é tolerada. As pessoas costumam dizer: nossa, ele é extraordinário, e isso justifica a babaquice. Por isso, quanto maior for a obsessão por resultados numa empresa, mais ela estimula comportamentos babacas.
ÉPOCA - O senhor pode dar um exemplo de uma empresa de sucesso que não estimule a babaquice?
Sutton - Existem várias. O Google é uma delas. Shona Brown, a vice-presidente de operações e negócios do Google, me contou a respeito de uma regra que é estabelecida na empresa: é proibido ser mau. Ela diz que no Google é simplesmente ineficiente ser um babaca. Pessoas que têm esse comportamento não são promovidas e têm problemas nas avaliações de desempenho. É claro que existem babacas no Google, mas eles não são valorizados pela empresa. Ann Rhoades, que fundou o departamento de recursos humanos da JetBlue Airlines (empresa de aviação americana), me disse que se comportar como um babaca com funcionários, clientes e fornecedores era a principal razão das demissões durante o primeiro ano de empresa. Lá, como no Google, as atitudes eram levadas em conta na avaliação dos funcionários. Ann também trabalhou na Southwest Airlines. Ela dizia que na Southwest sempre foi claro que as pessoas são contratadas e demitidas por suas atitudes. As empresas que querem diminuir a incidência de babacas em seus quadros devem incluir em suas avaliações de desempenho o tratamento que o funcionário dá aos colegas, clientes e fornecedores.
Sutton - Existem várias. O Google é uma delas. Shona Brown, a vice-presidente de operações e negócios do Google, me contou a respeito de uma regra que é estabelecida na empresa: é proibido ser mau. Ela diz que no Google é simplesmente ineficiente ser um babaca. Pessoas que têm esse comportamento não são promovidas e têm problemas nas avaliações de desempenho. É claro que existem babacas no Google, mas eles não são valorizados pela empresa. Ann Rhoades, que fundou o departamento de recursos humanos da JetBlue Airlines (empresa de aviação americana), me disse que se comportar como um babaca com funcionários, clientes e fornecedores era a principal razão das demissões durante o primeiro ano de empresa. Lá, como no Google, as atitudes eram levadas em conta na avaliação dos funcionários. Ann também trabalhou na Southwest Airlines. Ela dizia que na Southwest sempre foi claro que as pessoas são contratadas e demitidas por suas atitudes. As empresas que querem diminuir a incidência de babacas em seus quadros devem incluir em suas avaliações de desempenho o tratamento que o funcionário dá aos colegas, clientes e fornecedores.
ÉPOCA - Qual a melhor maneira de lidar com um chefe babaca?
Sutton - Ficar longe dele. Mudar de emprego é o melhor caminho. Nem sempre isso é possível. Para suportar um babaca, a primeira coisa que as pessoas devem fazer é mudar a maneira como vêem o trabalho. A principal reação de quem tem um chefe babaca é se colocar no papel de vítima. As pessoas reclamam, ficam pessimistas. Isso é ruim. Estudos mostram que a melhor maneira de amenizar o impacto dos babacas é trocar de perspectiva. Somos muito mais capazes de tolerar os abusos quando encaramos a situação como temporária. É preciso ser um pouco otimista e ao mesmo tempo estar preparado para o pior. As pessoas também não devem depositar a mesma energia que depositam quando as coisas vão bem no trabalho. Por que têm de colocar suas emoções num trabalho que só tira energia delas? A melhor maneira de agir nesse momento, e esse é o meu conselho predileto para quem está nessa situação, é agir com distanciamento emocional e com indiferença. Outro ponto importante é valorizar pequenas vitórias. Isso pode trazer forças e ajuda a combater a sensação de abandono. Diminuir a exposição também pode ajudar. As pessoas só devem falar com os babacas quando for realmente necessário. Devem procurar marcar reuniões curtas e em particular. Formar uma rede de vítimas desses babacas, compartilhar as histórias, também ajuda. É uma forma de ter apoio emocional.
Sutton - Ficar longe dele. Mudar de emprego é o melhor caminho. Nem sempre isso é possível. Para suportar um babaca, a primeira coisa que as pessoas devem fazer é mudar a maneira como vêem o trabalho. A principal reação de quem tem um chefe babaca é se colocar no papel de vítima. As pessoas reclamam, ficam pessimistas. Isso é ruim. Estudos mostram que a melhor maneira de amenizar o impacto dos babacas é trocar de perspectiva. Somos muito mais capazes de tolerar os abusos quando encaramos a situação como temporária. É preciso ser um pouco otimista e ao mesmo tempo estar preparado para o pior. As pessoas também não devem depositar a mesma energia que depositam quando as coisas vão bem no trabalho. Por que têm de colocar suas emoções num trabalho que só tira energia delas? A melhor maneira de agir nesse momento, e esse é o meu conselho predileto para quem está nessa situação, é agir com distanciamento emocional e com indiferença. Outro ponto importante é valorizar pequenas vitórias. Isso pode trazer forças e ajuda a combater a sensação de abandono. Diminuir a exposição também pode ajudar. As pessoas só devem falar com os babacas quando for realmente necessário. Devem procurar marcar reuniões curtas e em particular. Formar uma rede de vítimas desses babacas, compartilhar as histórias, também ajuda. É uma forma de ter apoio emocional.
Sutton - O Steve Jobs tem fases em que age como um babaca. Ele não é sempre babaca. Em 2003, por exemplo, a revista Wired reuniu 1.300 ex-funcionários da Apple. O principal assunto eram as broncas e os acessos de raiva de Jobs. Uma funcionária disse que cada um tem a própria história de babaquice de Jobs. Um ex-executivo da Apple me contou sobre um desses acessos de raiva. Ele me disse que uma vez Jobs começou a gritar, chorar e fazer ameaças porque a cor das vans de uma de suas empresas não era exatamente a que ele tinha pedido. Outra história que ouvi é que uma vez Jobs ligou para Adam Osborne, então CEO da rival Osborne Computer Corp. A secretária de Osborne atendeu e disse que ele não estava. Perguntou se Jobs queria deixar um recado. Ele disse: "Sim, quero. Diga a Osborne que ele é um babaca. E mais uma coisa. Ouvi dizer que Osborne tem curiosidade pelos Macintoshs (linha de microcomputadores fabricada pela Apple). Diga a ele que os Macintoshs são tão bons que é provável que ele compre alguns para os filhos dele assim que tirar sua empresa do mercado". Mas há também quem diga que Jobs não é babaca.
ÉPOCA - Os babacas não têm qualidades?
Sutton - Eu não gosto de falar isso, mas preciso reconhecer que eles têm alguns pontos positivos. São bons competidores, sabem brigar e intimidar inimigos, extrair resultados de equipes de baixo desempenho.
Sutton - Eu não gosto de falar isso, mas preciso reconhecer que eles têm alguns pontos positivos. São bons competidores, sabem brigar e intimidar inimigos, extrair resultados de equipes de baixo desempenho.
ÉPOCA - Você é um babaca?
Sutton - O quê? Eu? (risos) Às vezes. Acho que já fui um babaca algumas vezes em minha vida. Todos estamos sujeitos a ser babacas de vez em quando.
Sutton - O quê? Eu? (risos) Às vezes. Acho que já fui um babaca algumas vezes em minha vida. Todos estamos sujeitos a ser babacas de vez em quando.
ÉPOCA -
Os babacas estão em todos os lugares. Podem ser colegas de trabalho,
amigos, parentes. Podemos aplicar essas dicas de como lidar com eles em
outras esferas da vida?
Sutton - Recebi muitos e-mails depois do lançamento do livro perguntando a mesma coisa. Mas não sei... Se você brigar com um chefe babaca, nunca mais terá de vê-lo na vida. Com a família, é diferente. Outro ponto é que somos obrigados a conviver com os colegas de trabalho, gostando ou não deles. Não temos a mesma obrigação com os amigos.
Sutton - Recebi muitos e-mails depois do lançamento do livro perguntando a mesma coisa. Mas não sei... Se você brigar com um chefe babaca, nunca mais terá de vê-lo na vida. Com a família, é diferente. Outro ponto é que somos obrigados a conviver com os colegas de trabalho, gostando ou não deles. Não temos a mesma obrigação com os amigos.
.
.
Você é um babaca diagnosticado? Faça o teste e descubra.
Com apenas 24 cliques e alguns minutos você pode descobrir
alguns sinais de que seu imbecil interior pode estar vindo à tona. Clique aqui e se certifique!
Para que você faça o teste é preciso ser redirecionado ao site original. O que está abaixo é apenas a lista das 24 questões colocadas para suas respostas. Você pode clicar no link acima e ir direto ao site ou primeiro ler as perguntas e clicar, ao final, no banner que o redirecionará à pagina com o teste no site da revista Época/Negócios.
· Você era uma boa pessoa até
começar a trabalhar com o bando atual de idiotas.
· Você não confia nas pessoas a seu
redor e elas não confiam em você.
· Você encara seus colegas como
concorrentes.
· Você acredita que uma das
melhores maneiras de “escalar a hierarquia” é empurrar as outras pessoas para
baixo ou para fora do seu caminho.
· No fundo, você gosta de ver as
outras pessoas sofrendo e se contorcendo
· Você costuma sentir inveja de
seus colegas e acha difícil ficar verdadeiramente feliz por eles quando se dão
bem.
· Você tem uma pequena lista de
amigos mais próximos e uma longa lista de inimigos e se orgulha igualmente das
duas.
· Algumas vezes, você simplesmente
não consegue controlar seu desdém em relação aos perdedores e imbecis de seu
ambiente de trabalho.
VerdadeiroFalso
· Você considera
útil olhar friamente, insultar e até eventualmente gritar com alguns dos
idiotas de seu trabalho - de outra forma, eles nunca parecem agir direito.
· Você assume os créditos pelas
realizações de sua equipe - por que não? Eles não seriam ninguém sem você.
· Nas reuniões, você gosta de
lançar comentários “inocentes” que não têm nenhum objetivo além de humilhar ou
causar desconforto à pessoa do lado mais fraco.
· Você não hesita em apontar os
erros dos outros.
· Você não comete erros. Quando
alguma coisa dá errado, você sempre encontra um idiota para culpar.
· Você interrompe constantemente as
pessoas porque, afinal de contas, o que tem a dizer é mais importante.
· Você está sempre puxando o saco
de seu chefe e de outras pessoas poderosas e espera o mesmo tratamento dos seus
subordinados.
· Às vezes, suas piadas e
brincadeiras podem ser um pouco desagradáveis, mas as pessoas precisam admitir
que são bastante engraçadas.
· Você adora sua equipe e eles o
adoram, mas você está em uma guerra constante com o resto da organização. Você
trata todos os outros como lixo porque, afinal de contas, se não estiver na sua
equipe, ou não importa ou é um inimigo.
· Você percebe que as pessoas
parecem evitar contato visual quando falam com você - e costumam ficar muito
nervosas.
· Você sente que as pessoas sempre
tomam muito cuidado com o que dizem perto de você.
· As pessoas respondem a seus
e-mails com reações hostis, o que costuma se transformar em “guerras de
discussões sem sentido” com esses imbecis.
· As pessoas parecem hesitar em
divulgar informações pessoais para você.
· As pessoas parecem parar de se
divertir quando você aparece.
· As pessoas sempre parecem reagir à sua chegada
anunciando que precisam sair.
Verdadeiro Falso
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Convido você, caro leitor, a se manifestar sobre os assuntos postados na Oficina de Gerência. Sua participação me incentiva e provoca. Obrigado.